INOUI et Intercités : la G30
SNCF Voyageurs compense les retards de plus de 30 minutes à la destination finale, quel que soit le motif, sur la base du prix du billet. La demande se fait sur TOUTOUI dans les 90 jours suivant le voyage.
| Retard à l'arrivée | Compensation | Versement |
|---|---|---|
| 30 à 59 min | 25 % du billet | bon d'achat |
| 1 h à 1 h 59 | 25 % du billet | bon d'achat ou virement |
| 2 h à 2 h 59 | 50 % du billet | bon d'achat ou virement |
| 3 h et plus | 75 % du billet | bon d'achat ou virement |
OUIGO : automatique
OUIGO ne compense rien sous 1 h de retard, puis 25 % du billet de 1 h à 1 h 59 et 50 % à partir de 2 h. Le bon d'achat arrive par e-mail sans démarche, et peut être recrédité sur un compte bancaire.
TER : selon la région
Il n'y a pas de Garantie G30 en TER. Le minimum européen s'applique, et certaines régions vont plus loin : Centre-Val de Loire (Rémi Express dès 30 min), Normandie (billets Nomad Résa dès 30 min), Pays de la Loire (remboursement des trains supprimés). D'autres réservent leur garantie aux abonnés (Hauts-de-France, Nouvelle-Aquitaine). En Occitanie, la Région indique que la compensation n'est pas applicable sur les trains liO.
Le minimum européen
Le règlement européen 2021/782 prévoit au minimum 25 % du prix du billet pour 1 h à 1 h 59 de retard à l'arrivée, et 50 % à partir de 2 h, sauf circonstances exceptionnelles (intempéries, personnes sur les voies…).
Le calcul se fait sur le prix réellement payé. Rien n'est dû si le retard était annoncé avant l'achat du billet.
Train supprimé
Vous pouvez demander le remboursement intégral du billet, ou voyager sur un autre train sans frais. Si la suppression vous a fait arriver avec un gros retard, la compensation correspondante peut s'ajouter.
Si la réponse ne vient pas
La médiation SNCF Voyageurs est gratuite. On la saisit après une réclamation écrite refusée, ou restée sans réponse pendant un mois, et datant de moins d'un an. Elle n'accepte pas les demandes par e-mail.
SignalConso, le service de signalement de la DGCCRF, a une rubrique dédiée aux retards de train. Ce n'est pas un recours, mais le transporteur est informé et l'administration s'en sert pour ses contrôles.
Repères vérifiés sur les sites officiels le 11 novembre 2026, donnés à titre indicatif. Seules font foi les conditions de vente du transporteur et les textes officiels.